Consegna

Potrai scegliere fra due modalità di consegna: STANDARD che ha un costo di €6,90 ed è gratuita in caso di acquisto d’importo maggiore o uguale a €99,00; CONTRASSEGNO che ha un costo di €10,00 comprensivo di spese di spedizione standard di €6,90 ma, anche in questo caso è gratuita in caso di acquisto d’importo maggiore o uguale a €99,00, pagando solo le spese del contrassegno.
La spedizione STANDARD impiega dai 3 ai 5 giorni lavorativi mentre la consegna con spedizione in CONTRASSEGNO avviene entro 1-2 giorni lavorativi. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia ed Isole la consegna potrebbe richiedere 1-2 giorni aggiuntivi.
Ti ricordiamo che il tuo ordine sarà spedito tramite una spedizione standard nel caso in cui l’opzione spedizione IN contrassegno non venga selezionata al momento dell’acquisto.

Gli ordini effettuati durante i giorni di festività europee verranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo a quella data.

Principali Festività europee:
– 25 Dicembre (Natale)
– 1 Gennaio (Capodanno)
– Lunedì dell’Angelo
– 1 Maggio
– Giorno dell’Ascensione
– Pentecoste
– 15 Agosto
– 21 Luglio
– 1 Novembre
– 11 Novembre

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di riferimento del tuo pacco. Cliccando sul link potrai localizzare il tuo pacco. Ti ricordiamo che sarà possibile ricercare il tuo pacco solo a partire dal giorno successivo al ricevimento delle informazioni per la ricerca.

Puoi rintracciare lo stato del tuo ordine qui

Attualmente Master Academy Italia effettua le consegne sul territorio italiano con esclusione di San Marino e Città del Vaticano.

I nostri ordini sono spediti tramite corriere ed è richiesta la firma al momento della consegna. Se nessuno può firmare al momento della consegna, il pacco sarà riportato al deposito e verrà lasciata una cartolina di contatto nella tua cassetta di posta. Il Corriere farà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se non sarà possibile consegnare il pacco, il corriere lascerà un’altra cartolina di contatto con la quale potrai fissare il giorno e l’orario per la consegna. Ti ricordiamo che il tuo pacco rimarrà presso il deposito del corriere per 10 giorni lavorativi a partire dal primo tentativo di consegna.

Il corriere effettua le consegne tra le ore 08:00 e le 18:00. Sarà necessario firmare al momento della ricezione del pacco.
Sì, è possibile spedire il pacco ad un indirizzo differente. Per indicare un indirizzo di spedizione differente, sarà sufficiente mettere la spunta su “Spedire ad un indirizzo differente?” e compilare i campi con le informazioni desiderate.

Resi e Cambi

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto sul sito MASTER ACADEMY ITALIA, ti preghiamo di restituirci la merce. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato e di ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse).
Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative al diritto di recesso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Recesso entro il termine previsto, Restituzione e Rimborso”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.
Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, il sito MASTER ACADEMY ITALIA ti offre la possibilità, in aggiunta al sopra citato diritto di recedere dall’acquisto, di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse).
Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative alla sopra citata possibilità aggiuntiva di reso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Policy in materia di resi e contestazioni”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.
MASTER ACADEMY ITALIA accetterà solo resi, da te effettuati ricorrendo ad una delle due sopra citate modalità (ossia, il diritto di recedere dall’acquisto e la possibilità aggiuntiva di reso offerta dal sito MASTER ACADEMY ITALIA), per acquisti effettuati sull’e-commerce e a loro volta i negozi o i fornitori non accetteranno resi di prodotti acquistati sull’e-commerce.
Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso i nostri magazzini al fine di valutare l’integrità della merce e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso.

Se decidi di rendere il tuo acquisto, segui la seguente procedura di reso per organizzare correttamente il tuo reso gratuito e ottenere il rimborso.

  1. Completa il modulo di reso online nella pagina “Resi e Rimborsi” oppure scarica e stampa il modulo in formato PDF, contrassegnando ciò che viene richiesto. Se non si effettua correttamente questa procedura, il Servizio Clienti potrebbe impiegare più tempo nell’identificare correttamente il tuo ordine e procedere con il rimborso. Se procedi tramite la seconda opzione, inserisci il modulo con i prodotti che desideri rendere all’interno della scatola con cui è arrivato originariamente il tuo ordine. Applica l’etichetta prepagata sul tuo pacco e sigillalo in modo sicuro. Assicurati che l’etichetta sia correttamente visibile sul pacco e che l’indirizzo di reso e il codice a barre non siano in alcun modo nascosti o modificati.
  2. Consegna il tuo pacco al corriere e conserva la ricevuta di consegna.
  3. Una volta ricevuto il tuo pacco, procederemo al rimborso, inviandoti una mail di conferma dall’indirizzo support@masteracademyitalia.com (indicativamente dopo 5 giorni dalla data in cui hai inviato il pacco). Il rimborso sarà effettivo entro 14 giorni, in funzione del tuo operatore bancario.

Se cancelli l’ordine seguendo il regolamento del contratto dei consumatori, il tuo rimborso verrà effettuato senza ritardi e in ogni caso nei 14 giorni successivi alla data di ricezione del pacco reso o della prova di consegna di quest’ultimo, anche se anteriore ai 14 giorni. In caso contrario, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla data di invio della mail di conferma reso e dal controllo qualità sul prodotto/i reso/i. Se desideri invece effettuare il cambio di un prodotto con un altro di taglia differente, contattaci al numero verde sottostante entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

NUMERO DI RIFERIMENTO: 091 271 9097
Email: support@masteracademyitalia.com
Dal Lunedì a Sabato ore 09.00/13:00 – 16.00/20:00

I rimborsi sono completati entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso e dal controllo qualità sui prodotti resi. Tale tempistica potrebbe variare in funzione dell’operatore bancario di riferimento.

Al ricevimento del tuo reso ti invieremo una e-mail di conferma per il rimborso. Per una conferma sulla ricezione del tuo reso ti preghiamo di contattare il Contact Center: Numero di telefono gratuito 091 271 9097 (Lu-Sa 09:00/13:00 – 16:00/20:00)  – E-mail: support@masteracademyitalia.com

Consigliamo di usufruire della politica di reso gratuito perché MASTER ACADEMY ITALIA copre per intero perdite o danni. Se restituirai un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta da MASTER ACADEMY ITALIA, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo giunga al nostro magazzino.

Non è possibile restituire un articolo acquistato sull’eSTORE presso il nostro negozio. Ti preghiamo di restituire all’eSTORE tutti i prodotti acquistati presso di esso, seguendo la politica di reso sopra descritta. Allo stesso modo, non è possibile restituire all’eSTORE articoli acquistati in negozio. Se desideri effettuare una sostituzione puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che ti guiderà attraverso il processo di cambio. Possiamo solamente effettuare sostituzioni di modelli e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo di taglia o serie differente. Per restituire l’articolo ordinato in taglia o serie errata è sufficiente seguire le istruzioni per la restituzione sul retro di questa pagina. Una volta ricevuto l’articolo al nostro magazzino provvederemo ad inviarti la nuova taglia indicata al nostro Servizio Clienti. Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso
Siamo dispiaciuti per l’accaduto. Ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso per informazioni sui nostri servizi gratuiti.
Se hai restituito un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta dal nostro eSTORE, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo arrivi al nostro magazzino. Ti preghiamo di contattare il tuo corriere.
Ricordati che hai 14 giorni di tempo per cancellare l’ordine di qualsiasi articolo acquistato sul eSTORE MASTER ACADEMY ITALIA e ottenere un rimborso totale, incluso delle spese di spedizione. I 14 giorni iniziano dal giorno successivo al ricevimento del tuo ordine. Per procedere, abbiamo bisogno della tua conferma di cancellazione scritta, perciò dovrai contattarci fornendoci il tuo numero d’ordine. Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai restituire tutti gli articoli compresi nell’ordine. Per restituire gli articoli e ricevere il rimborso sei pregato di seguire le istruzioni della politica di reso.
Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi cambiano in base alle tendenze, alle giacenze e alle richieste dei consumatori. Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza.
Se desideri effettuare una sostituzione puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che ti guiderà attraverso il processo di cambio. Possiamo solamente effettuare sostituzioni di taglia e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia differente. Per restituire l’articolo ordinato in taglia errata è sufficiente seguire le istruzioni per la restituzione sul retro di questa pagina. Una volta ricevuto l’articolo al nostro magazzino provvederemo ad inviarti la nuova taglia indicata al nostro Servizio Clienti. Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.
Se deciderai di restituire il prodotto acquistato e richiedere un cambio, ti preghiamo di comunicare la tua volontà di procedere con la sostituzione contattando il nostro Servizio Clienti e successivamente seguire le seguenti istruzioni, necessarie per organizzare un reso gratuito dell’articolo che si intende sostituire:
  1. Completa il modulo di reso online nella pagina “Resi e Rimborsi” oppure scarica e stampa il modulo in formato PDF, contrassegnando ciò che viene richiesto. Se non si effettua correttamente questa procedura, il Servizio Clienti potrebbe impiegare più tempo nell’identificare correttamente il tuo ordine e procedere con il rimborso. Se procedi tramite la seconda opzione, inserisci il modulo con i prodotti che desideri rendere all’interno della scatola con cui è arrivato originariamente il tuo ordine. Applica l’etichetta prepagata sul tuo pacco e sigillalo in modo sicuro. Assicurati che l’etichetta sia correttamente visibile sul pacco e che l’indirizzo di reso e il codice a barre non siano in alcun modo nascosti o modificati.
  2. contattare il team di Sevizio Clienti di MASTER ACADEMY ITALIA eSTORE per organizzare un reso gratuito:
    NUMERO DI RIFERIMENTO: 091 271 9097
    Email: support@masteracademyitalia.com
    Dal Lunedì a Sabato ore 09.00/13:00 – 16.00/20:00
Ti preghiamo di avere a disposizione le seguenti informazioni:
– Numero d’ordine
– Codice articolo. È possibile effettuare solamente cambi taglia dello stesso prodotto e non è possibile sostituire il prodotto con un altro. Se invece desideri cambiare il tuo prodotto con un altro, è necessario procedere con la pratica di reso e potrai effettuare un nuovo ordine non appena riceverai il rimborso.
Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.
Possiamo solamente effettuare sostituzioni di modello o serie e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in modello o serie differente. Se l’articolo ordinato non ti soddisfa puoi procedere con la procedura di reso, il nostro Servizio Clienti ti fornirà un codice per usufruire della spedizione gratuita per una settimana. Potrai così ricevere la merce con consegna gratuita usufruendo dello stesso metodo di trasporto del tuo ordine originale. Possiamo solamente effettuare sostituzioni di taglia e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia differente. Se l’articolo ordinato non ti soddisfa puoi procedere con la procedura di reso, il nostro Servizio Clienti ti fornirà un codice per usufruire della spedizione gratuita per una settimana. Potrai così ricevere la merce con consegna gratuita usufruendo dello stesso metodo di trasporto del tuo ordine originale.

Ordini

No, puoi effettuare un ordine come ospite. Se però prevedi di acquistare regolarmente su MASTER ACADEMY ITALIA eSTORE, ti consigliamo di salvare i tuoi dati personali. Avere un account non solo ti consente di concludere il tuo ordine più velocemente ma inoltre di poter accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati personali e creare la tua wishlist.

Ti raccomandiamo di usare l’ultima versione del tuo sistema operativo, Windows, OSX, e del browser, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nel caso il problema persista, ti preghiamo di contattarci al numero gratuito 091 271 9097 o tramite e-mail a retail@masteracademyitalia.com e di fornire le seguenti informazioni:
• dettagli riguardo al problema
• schermata del messaggio di errore
• nome e versione del browser utilizzato

Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
• controllare che l’e-mail e la password che si sta utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione
• se hai dimenticato la password, clicca sul link “password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo subito un’email di promemoria della password
Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattarci chiamando il NUMERO GRATUITO 091 271 9097, (Lu-Ve 09:00-18:00) o tramite e-mail a retail@masteracademyitalia.com, fornendo il maggior numero possibile di dettagli possibile sul problema, compresa la schermata dei messaggio di errore e tutto ciò che hai cercato di fare finora per risolvere il problema.

Ci dispiace che vai via. Per rimuovere il tuo account, basterà inviare una email a info@masteracademyitalia.com, indicando nell’oggetto dell’email “Rimozione dell’account”. Ti preghiamo di indicarci nell’email Nome e Cognome e con una breve motivazione della tua scelta. Provvederemo noi a rimuovere il tuo account.

Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di guidarti telefonicamente alla creazione di un ordine. Gli orari di apertura sono: lunedì – venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Tutte le chiamate effettuate da linea fissa saranno gratuite; mentre potrebbero essere previsti dei costi aggiuntivi in caso di chiamate da dispositivi cellulari – si prega di verificare con il proprio operatore telefonico.

Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità dei prodotti, o errori nella compilazione dell’indirizzo di fatturazione o di consegna.
La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all’improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell’evasione dell’ordine. Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato per una delle ragioni soprastanti, il relativo valore verrà direttamente rimborsato sul vostro conto bancario. Il rimborso verrà evaso entro 14 giorni, in funzione dell’operatore bancario.
Sì, l’eSTORE MASTER ACADEMY ITALIA è il nostro online store ufficiale che vende prodotti di bellezza direttamente ai propri clienti. Acquistando tramite l’eSTORE MASTER ACADEMY ITALIA si è sicuri di acquistare prodotti autentici, professionali e di qualità.
Per creare un ordine devi selezionare l’articolo/gli articoli desiderato(i) e aggiungerlo(i) al tuo carrello. Quando hai selezionato tutti i prodotti, devi seguire le istruzioni sulla pagina dell’acquisto per completare l’ordine. Dovrai creare un account oppure essere un account “Ospite”. Appena confermerai l’ordine, riceverai una e-mail di conferma.
I prodotti saranno confezionati singolarmente oppure insieme, a seconda della capienza della scatola da spedire. Faremo il possibile per creare un imballo perfetto al fine di proteggere i prodotti in modo che non si danneggino durante il trasporto.
Per il pagamento è possibile utilizzare una carta di credito Visa, MasterCard, PayPal o in contrassegno. Questi metodi di pagamento sono sicuri al 100%. Tutti i dati personali e le informazioni di pagamento inviati sono criptati e sicuri. Accettiamo attualmente le seguenti modalità di pagamento:
– PayPal
– Visa (carta di credito)
– MasterCard (carta di credito)
– Contrassegno
Per ogni pagamento con Visa e MasterCard è necessario utilizzare il metodo di identificazione richiesto dalla banca che ha emesso la tua carta di credito.
Gli ordini sono processati velocemente. Dal momento in cui riceverai l’e-mail di conferma, non ti sarà più possibile modificare l’ordine. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse) entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, MASTER ACADEMY ITALIA ti offre la possibilità di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse). Ti preghiamo di controllare le tue e-mail per trovare il numero per ricercare e tracciare il tuo pacco. Gli ordini sono processati velocemente, dal momento in cui riceverà l’e-mail di conferma, non le sarà più possibile correggere l’ordine. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse) entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, MASTER ACADEMY ITALIA ti offre la possibilità di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse). Ti preghiamo di controllare le tue e-mail per trovare il numero per ricercare e tracciare il tuo pacco.
Per cambiare le informazioni del tuo account, ti preghiamo di andare sul Mio Account, dove potrai cambiare le informazioni personali oltre a visualizzare i tuoi ordini.
Una volta che l’ordine è stato creato, riceverai una e-mail di conferma. Tutte le informazioni personali e di pagamento saranno verificate e saremo noi a contattarti in caso di problemi.
Quando crei ed invii un ordine, riceverai una e-mail con il numero di riferimento per rintracciarlo. Ti preghiamo di utilizzare questo numero per ricercare il tuo pacco sul nostro sito web o quello del corriere. Ti ricordiamo che potrai ricercare il tuo ordine solo dal giorno successivo a quello in cui riceverai le informazioni per la ricerca.
Il tuo ordine è protetto da VeriSign, che garantisce la sicurezza di oltre 500.000 server web in tutto il mondo grazie a rigidi sistemi di criptazione e autenticazione. VeriSign è l’Autorità leader di Certificati SSL (Secure Sockets Layer), che garantisce la sicurezza degli acquisti su internet e delle comunicazioni per siti web, intranet ed extranet.
Gli ordini sono processati molto rapidamente e per questo non è possibile cambiare l’indirizzo di fatturazione dopo aver creato l’ordine. Per ogni richiesta di informazione o commenti ti preghiamo di inviare un’e-mail all’Assistenza Clienti dell’eSTORE MASTER ACADEMY ITALIA all’indirizzo retail@masteracademyitalia.com o chiamando il NUMERO GRATUITO 091 271 9097, da lunedì a venerdì, 09:00 -18:00. Il nostro team sarà lieto di assisterti.
Gli ordini sono processati molto rapidamente, per questo il MASTER ACADEMY ITALIA eSTORE non può cambiare l’indirizzo di spedizione. Una volta ricevute le informazioni per la ricerca del pacco, potrai contattare il corriere per un’eventuale cambiamento dell’indirizzo di consegna. Ti ricordiamo che l’eSTORE non è responsabile di alcun ritardo nella consegna per gli ordini che hanno subito modifiche nell’indirizzo di consegna e non potrà fornire alcun compenso.
• Controlla la correttezza dei dati della carta di credito che hai collegato al tuo account, data di scadenza ed indirizzo di fatturazione.
• Assicurati di aver inserito correttamente il codice di sicurezza – il numero di tre cifre che si trova sul retro della tua carta di credito.
• Il tuo pagamento può essere stato negato dalla tua banca – contatta la tua banca per maggiori informazioni.
• Nel caso il problema persista anche dopo aver conferito tutte le indicazioni precedentemente consigliate, prova a pagare con un’altra carta di credito. Nel caso in cui non sia ancora riuscito a risolvere il problema, ti preghiamo di contattare l’Assistenza Clienti del MASTER ACADEMY ITALIA eSTORE al NUMERO GRATUITO 091 271 9097, da lunedì a venerdì, 09:00 -18:00, o tramite l’email retail@masteracademyitalia.com fornendo tutte le informazioni a tua disposizione.
Durante i periodi di maggiore attività è possibile ordinare un prodotto non presente in magazzino. In questo caso, l’eSTORE si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine. Se hai pagato con PayPal, sarai rimborsato per la somma pagata. Se hai pagato con carta di credito/debito, l’acquisto non ti sarà addebitato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

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